Politique de confidentialité

1. Données concernées

Nous collectons uniquement les informations utiles au fonctionnement du site, à la relation client, à la réservation, à la vente de produits, au suivi des commandes et à la sécurité du service.

• Identité et contact : nom, prénom, email, téléphone, langue utilisée, messages envoyés
• Réservations : prestation, date souhaitée, créneau, notes de service, statut du rendez-vous
• Commandes boutique : articles, options choisies, mode de paiement, mode de retrait ou livraison, suivi de commande
• Paiements et échéances : montant payé, solde, prochaines échéances, références de transaction ou de confirmation
• Données techniques : journaux de connexion, identifiants de session, panier, adresse IP approximative, type d'appareil et informations anti-abus

2. Finalités d'utilisation

• répondre à vos demandes et gérer vos rendez-vous
• préparer, confirmer, modifier ou annuler une commande ou une réservation
• organiser les retraits, livraisons, rappels et relances
• gérer la relation client, le service après-vente et les éventuelles réclamations
• sécuriser le site, prévenir la fraude, limiter le spam et protéger l'administration
• respecter nos obligations comptables, commerciales et de preuve lorsque cela est nécessaire

3. Base d'utilisation des données

Selon le cas, vos données sont utilisées parce qu'elles sont nécessaires à l'exécution d'une demande ou d'une commande, à la gestion d'une réservation, au respect d'obligations légales, à la sécurité du site ou à votre consentement lorsqu'il est requis.

4. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont réellement besoin pour faire fonctionner le service.

• équipe interne Elise Hair & Beauty habilitée selon son rôle
• prestataire d'hébergement
• prestataire email / notifications
• prestataire de paiement ou de validation des transactions lorsqu'un paiement en ligne est activé
• outils techniques ou de sécurité strictement nécessaires au fonctionnement du site

5. Durée de conservation

Nous conservons les données pendant une durée proportionnée à leur utilité réelle, puis nous les supprimons, les anonymisons ou les archivons lorsque la loi, la comptabilité ou la gestion des preuves l'exigent.

• formulaires de contact et demandes simples : jusqu'à 24 mois après le dernier échange utile
• réservations et suivi client : pendant la durée nécessaire au service, puis archivage limité en cas de besoin de suivi ou de preuve
• commandes, paiements et facturation : pendant la durée nécessaire à la relation commerciale puis selon les obligations comptables, fiscales ou de preuve applicables
• sessions techniques, sécurité et limitation d'abus : durée courte et proportionnée à la sécurité du site

6. Cookies et traceurs

À la date de la présente mise à jour, le site utilise avant tout des cookies et identifiants techniques nécessaires au panier, aux sessions, à l'administration sécurisée et au bon fonctionnement des formulaires.

Si des outils optionnels de mesure d'audience, de marketing ou de reciblage sont activés plus tard, cette politique et, si nécessaire, le mécanisme de consentement seront mis à jour en conséquence.

• cookies techniques de session
• identifiant de panier
• cookie d'administration sécurisé pour les utilisateurs autorisés

7. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables de sécurité: contrôle d'accès administrateur, limitation d'abus, protections applicatives, sessions sécurisées, validation serveur et pratiques de minimisation des données.

Aucune solution technique n'étant absolument infaillible, nous vous recommandons aussi de protéger vos appareils et de nous signaler rapidement tout doute sur un message, une commande ou un lien suspect.

8. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de certaines informations vous concernant, dans la limite de ce que nous devons conserver pour la gestion du service, la comptabilité ou la preuve. Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@elisehairandbeauty.com.