Conditions générales de vente et de réservation

1. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent aux produits vendus sur la boutique en ligne, aux commandes validées avec l'équipe, aux cartes promo, ainsi qu'aux réservations de prestations proposées par Elise Hair & Beauty.

2. Produits, prestations et disponibilités

Les descriptions, photos, options, tailles, longueurs, couleurs, densités, textures, validités et prix sont présentés avec le plus grand soin possible. Des ajustements ou indisponibilités peuvent néanmoins survenir.

Une prestation salon ou une carte promo ne produit pas automatiquement le même effet pour chaque cliente. Un conseil complémentaire, une validation technique ou un ajustement de planning peut rester nécessaire.

3. Commande et confirmation

Une commande passée sur le site ou initiée via nos canaux de contact peut nécessiter une confirmation par notre équipe, notamment pour vérifier la disponibilité, le mode de retrait, la livraison, la personnalisation, l'échéancier ou les informations de paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une demande incomplète, incohérente, manifestement frauduleuse ou impossible à exécuter dans de bonnes conditions.

4. Prix et devise

Les prix affichés sont exprimés en FCFA/XAF selon la langue d'affichage du site. Les frais de livraison, d'urgence, de personnalisation ou de service additionnel, lorsqu'ils existent, sont précisés avant validation finale.

Une erreur manifeste de prix, de devise ou de paramétrage technique peut être corrigée avant confirmation définitive de la commande.

5. Paiement

Les moyens de paiement effectivement proposés dépendent du site, du canal utilisé et des options activées au moment de la commande.

• paiement Mobile Money ou autre paiement en ligne lorsqu'il est affiché comme disponible
• paiement au salon lorsque cette option est proposée
• paiement en plusieurs échéances uniquement lorsqu'il est expressément accepté et paramétré par Elise Hair & Beauty

6. Paiement par échéance

Le paiement par échéance n'est jamais automatique: il dépend de l'accord d'Elise Hair & Beauty. Le salon fixe la date limite du premier versement lorsqu'il doit être effectué au salon, puis les prochaines échéances lorsqu'un acompte a déjà été encaissé.

Un acompte non versé dans le délai annoncé peut entraîner l'annulation de la réservation, de la commande ou du blocage de stock associé.

7. Réservation de prestations et cartes promo

Les prestations de salon se réservent par créneau selon la disponibilité réelle du planning. Les cartes promo, elles, s'achètent ou se demandent d'abord, puis leur utilisation ou activation est organisée avec l'équipe selon leurs règles de validité.

La réservation d'une prestation peut être déplacée, adaptée ou refusée lorsqu'un créneau est devenu indisponible, qu'une validation technique manque, ou qu'un acompte demandé n'a pas été respecté.

8. Retrait, livraison et remise

Selon le produit ou la carte, la remise peut se faire au salon ou par livraison lorsque cette option est confirmée. Les délais peuvent varier selon la disponibilité, la personnalisation, la logistique ou le mode de paiement.

9. Annulation, modification et absence

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée le plus tôt possible. Nous ferons notre possible pour vous aider, sans garantir qu'une commande déjà préparée, personnalisée ou engagée logistiquement puisse être modifiée sans frais.

En cas d'absence, de retard important ou d'informations inexactes empêchant l'exécution normale du service, le salon pourra proposer un nouveau créneau, conserver un acompte ou refuser la prestation selon la situation.

10. Retours, échanges et réclamations

Pour des raisons d'hygiène, de personnalisation et de nature du produit, les perruques, mèches, accessoires ouverts, produits utilisés, articles personnalisés ou préparés sur mesure ne sont pas repris ni échangés, sauf erreur imputable à Elise Hair & Beauty ou défaut avéré.

Si un produit reçu présente un défaut manifeste ou ne correspond pas à la commande validée, la réclamation doit être signalée rapidement avec les justificatifs utiles afin qu'une solution adaptée soit étudiée.

11. Responsabilité et droit applicable

Elise Hair & Beauty reste tenue à une obligation de sérieux et de diligence raisonnable, mais ne peut garantir l'absence absolue d'aléas techniques, logistiques, de stock, de délai, de disponibilité ou de rendu subjectif lié à la nature des prestations beauté.

En cas de difficulté, nous privilégions d'abord une solution amiable via contact@elisehairandbeauty.com ou +237 693 605 455.